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金沙集团直营:自助退款和修改页面优化

时间:2021/2/28 15:57:06   作者:   来源:   阅读:3   评论:0
内容摘要:今年春节电影票房创下了78.22亿元的纪录,但与电影售票服务相关的投诉也大幅上升。据上海市消费者保护委员会统计,今年春节期间,上海市共收到1266起消费者投诉,其中涉及文化、娱乐和体育服务的投诉172起,占所有投诉之首。其中,电影票、影院投诉122件,占比最大。消费者反映的问题主要有三个:购买的电影票无法退换、信息填写...

今年春节电影票房创下了78.22亿元的纪录,但与电影售票服务相关的投诉也大幅上升。据上海市消费者保护委员会统计,今年春节期间,上海市共收到1266起消费者投诉,其中涉及文化、娱乐和体育服务的投诉172起,占所有投诉之首。其中,电影票、影院投诉122件,占比最大。

消费者反映的问题主要有三个:购买的电影票无法退换、信息填写错误无法联系客服、通过平台购买的电影票无法兑换等。例如,一些消费者在通过网上购票平台购票时,选择了错误的电影院或节目,并立即要求退换票,但被拒绝。一些消费者提前通过网络平台购买了电影票,但由于某些原因无法在电影上映当天前往,他们的退票和改签请求也被拒绝。

在这方面,上海消费者保护委员会指出,当前电影票务平台的宣传相关不明显和清晰的规则,特别是对退款和改变政策,据中国电影发行和展览协会”在“退款和改变的电影票”规定的要求通知应使用弹出提示敦促票务平台严格实施。

同时,上海消费者保险委员会提出五个建议的票务平台应对集体误动作和退款的问题,消费者在春节投诉报告,剧院和平台争论,自助退款和修改页面优化,和客户服务响应缓慢。。一是优化车票信息提示,如字体加粗,位置更加突出;二是开展“电影院、电影、放映时间”等信息的二次确认,减少误操作的可能性;三是采取切实可行的措施,确保电影院与售票平台的相关政策统一;四是打通自助在线退换货渠道,优化消费者体验;第五是分配足够的客服人员,合理分配机器人客服和人工客服的比例,妥善处理相关投诉。



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